ある日、このサイトを開こうとしたところ、いつものページが表示されなくなっていました。
最初に思ったのは、「サーバーが落ちた？」ということ。
このサイトはエックスサーバーで運営し、ドメインはムームードメインで管理しています。サーバーやWordPressを確認しても原因が分からず、最終的にたどり着いたのが、以前届いていた「メールアドレスの有効性認証」のメールでした。
今回は、実際にサイトが表示されなくなってから復旧するまでに確認したことを、そのまま残しておきます。
同じように「昨日まで見られたサイトが突然表示されない」という人は、ドメイン管理会社からのメールも確認してみてください。
サーバーを疑った
サイトが表示されなくなったので、まず確認したのは私が契約しているエックスサーバーです。
管理画面などを確認しました。すると使用ドメインの設定状況欄に「未取得／NS未設定」の文字がありました。昨日まで「正常」となっていたのになぜ？と焦りましたが、これで原因がドメインにあることが分かりました。
原因は「メールアドレスの有効性認証」だった
ムームードメインに登録しているメールを見返してみると、「メールアドレスの有効性認証」を求めるメールが届いていました。
これを見たときに、
「これだっ！」
となりました。
正直、この手のメールは重要度が分かりにくく、そのまま後回しにしていました。
しかし、ムームードメイン公式によると、ドメイン情報認証には期限があり、期限までに認証が完了していないドメインは利用制限の対象になります。
今回の状況と一致していたため、原因はこの認証忘れだと判断しました。
メールアドレスの有効性認証とは？
メールアドレスの有効性認証は、簡単にいうと、ドメインの登録者情報に設定されているメールアドレスが実際に使えるものか確認する手続きです。
ムームードメインでは、次のような場合に認証が必要になると案内されています。
- ドメインを新しく取得したとき
- WHOISの登録者メールアドレスを未認証のものへ変更したとき
- ムームードメインへドメインを移管したとき
一度認証が完了したメールアドレスでは、基本的に同じ認証手続きは発生しないとも案内されています。
ICANNでも、登録情報の正確性について問い合わせを受けた登録者が15日を超えて応答しない場合、ドメインの停止などの措置が取られることがあると説明されています。
参考：ICANN公式「Domain Suspended or Deleted for Non-Response to Whois Inquiry」
ドメインやWHOISについてよく分からない方は、こちらの記事でも初心者向けに解説しています。
【参考記事：独自ドメインとは？】
実際にやったことは認証URLを開いただけ
原因が分かってからやったことは、それほど難しくありませんでした。
届いていたメールを開き、本文に記載されている認証用URLへアクセスして手続きを完了しました。
書類を提出したり、サーバー側の設定を変更したりはしていません。
「サイトが表示されない」という状況だけを見ると大きなトラブルに感じますが、今回必要だった作業自体はシンプルでした。
ただ、最初からメールをしっかり確認していれば、そもそもサイトが表示されなくなるところまでいかなかったはずです。
ここは完全に自分の確認不足でした。
認証してもすぐにはサイトが戻らなかった
認証を済ませたので、「これですぐ戻るだろう」と思ったのですが、直後はまだ正常に表示されませんでした。
ここでも少し焦りました。
ムームードメイン公式では、認証完了後は数分以内に利用制限が解除されると案内されています。
ただし、解除後もドメインが利用できない場合は、反映に時間がかかっている可能性があるため、最大72時間ほど様子を見るよう案内されています。
今回はそこまで長く待つことはなく、しばらく時間を置いて確認したところ正常に戻りました。
サイトが突然表示されなくなったらメールも確認する
今回の経験から、サイトが突然表示されなくなった場合は、次のような順番で確認すると原因を絞り込みやすいと感じました。
- レンタルサーバーで障害が発生していないか
- WordPressの管理画面へアクセスできるか
- ドメインの契約や支払いに問題がないか
- ドメイン管理会社から重要なメールが届いていないか
今回、自分が見落としていたのは4番目でした。
特に「認証」「確認」「重要」などが件名に入ったドメイン関連のメールは、後回しにしない方がよさそうです。
サイトが表示されないとサーバーやWordPressばかり疑ってしまいますが、ドメイン側の手続きでもサイト全体が利用できなくなることがあります。
今回のトラブルで一番反省したこと
今回の原因は、難しいWordPressの設定でも、サーバー障害でもありませんでした。
単純に、必要な認証メールを後回しにしていたことです。
サイトを運営していると、サーバー、WordPress、プラグイン、Googleなど、いろいろなサービスからメールが届きます。
全部を細かく読むのは大変ですが、少なくともドメインに関する「認証」や「利用制限」の通知は優先して確認した方がいい。
今回、サイトが実際に表示されなくなって初めて、その重要性がよく分かりました。
もし同じように、
「料金は払っている」
「サーバーにも問題がない」
「WordPressにも入れる」
のにサイトだけ表示されない場合は、ドメイン管理会社から届いているメールも一度確認してみてください。
意外とそこに原因があるかもしれません。
